Supervisión y evaluación: la clave para una gestión eficiente del agua y las aguas residuales en las ciudades
Egis se asoció con SABESP, una empresa brasileña especializada en la gestión de aguas residuales, en un proyecto diseñado para supervisar y evaluar sus contratos de servicios desde febrero de 2022 hasta junio de 2024. El objetivo: evaluar el estado de las infraestructuras y realizar mejoras continuas para optimizar los recursos de los equipos de SABESP y los proyectos de construcción subcontratados. Esto incluía el mantenimiento electromecánico y la ampliación y conservación de los sistemas de abastecimiento de agua y gestión de aguas residuales en varios distritos municipales de la costa cercana a São Paulo.
Uno de los objetivos particulares del proyecto era mejorar no sólo la calidad de los servicios de mantenimiento prestados por empresas externas, sino también el entorno de trabajo y la seguridad de los empleados, tanto de SABESP como externos. Un obstáculo importante fue la ausencia de datos de inspección iniciales sobre la calidad de los servicios prestados, lo que obligó a los equipos de SABESP y de las empresas subcontratadas a realizar numerosas sesiones de formación sobre seguridad y métodos.
Egis ayudó a consolidar los informes mensuales de los equipos de inspección sobre el terreno, a mejorar la seguridad en el lugar de trabajo mediante inspecciones y medidas correctoras, a evaluar los servicios de los subcontratistas y del personal de SABESP, a supervisar las operaciones de relleno de zanjas y a comprobar los informes de servicio de los subcontratistas. Todos estos esfuerzos produjeron un aumento significativo de la calidad de los servicios de mantenimiento y de la seguridad de los empleados, con más de 7000 intervenciones de mantenimiento evaluadas en dos años. Los resultados fueron impresionantes: un aumento del 54% en la calidad del servicio desde el primer mes del proyecto, que se elevó al 82% al final del proyecto en 2024. Estas cifras ilustran el impacto positivo de Egis en la calidad del servicio y la seguridad de los empleados, con la consiguiente reducción de las reparaciones y las reclamaciones de los consumidores.