Maximiser la participation et fournir des résultats exploitables.
Le FABEC (Functional Airspace Block Europe Central) est une coopération entre six États européens et sept prestataires de services de navigation aérienne (ANSP) qui couvre l’un des espaces aériens les plus fréquentés et les plus complexes au monde. Son objectif est de favoriser la coopération entre les espaces aériens inférieur et supérieur de la Belgique, de la France, de l’Allemagne, du Luxembourg, des Pays-Bas et de la Suisse afin d’optimiser l’organisation et la conception de l’espace aérien couvert.
À plusieurs reprises au cours des dix dernières années, le FABEC a mené des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients dans le but de mieux connaître les points de vue et les besoins des compagnies aériennes, fournissant ainsi une base pour la création de plans d’action à l’échelle du FABEC et pour chaque ANSP. Pour appuyer la version 2019 de l’enquête, le FABEC a fait appel à l’une des plus grandes agences d’études au monde, qui dispose d’une grande expérience dans la réalisation d’enquêtes, mais qui n’est pas spécialisée dans la gestion du trafic aérien. Le taux de réponse a été faible et a suscité des critiques de la part des compagnies aériennes, dont les réponses manquaient d’approches constructives pour trouver des solutions. En définitive, l’engagement entre le FABEC et ses clients en a souffert.
Pour l’étude 2022/2023, le FABEC a confié à Egis le soin d’accroître le niveau d’engagement des clients opérateurs aériens, de produire des résultats plus significatifs et, surtout, de demander aux compagnies aériennes de proposer des approches constructives à la recherche de solutions. La vision idéale était de créer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.